Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe Stratégie et Segments, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Chargé.e de la Fidélisation CVM.

Sous la supervision du Manager CVM, le.la Chargé.e de la Fidélisation CVM est en charge du programme de fidélisation.

Le.la Chargé.e de la Fidélisation CVM aura pour principales missions de :

• Contribuer à la Conception et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation
• Contribuer à l’optimisation de la stratégie de fidélisation client pour maximiser la rétention et la valeur à long terme des clients
• Contribuer à la mise en place des mécanismes d’écoute client pour recueillir des feedbacks précieux, permettant d’améliorer continuellement les offres et les services
• Contribuer à offrir systématiquement des expériences exceptionnelles qui répondent aux attentes des clients
• Participer au développement des campagnes personnalisées et à l’analyse des comportements clients pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients
• Utiliser les données clients pour proposer des campagnes marketing personnalisées et ciblées, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance clés liés à la fidélisation et proposer des améliorations
• Participer à la gestion des programmes de fidélisation
• Entretenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes
• Participer aux réunions CVM et Marketing
• S’assurer que les protocoles de santé et de sécurité sont suivis conformément à la politique de l’entreprise