Politique de confidentialité
Devant le développement des nouveaux outils de communication, une attention particulière doit être dédiée à la protection de la vie privée. C’est dans ce sens que , nous nous engageons en tant que société détentrice d’une licence d’exploitation d’un réseau de télécommunications , à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons conformément à la loi n°XXXXX du XXXXX de la République Togolaise portant sur la Protection des données à caractère personnel.
Togocom attache une grande importance à la protection et confidentialité de la vie privée de ses abonnés et plus particulièrement de leurs données à caractère personnel.
Dans ce cadre, la présente Politique de confidentialité vous permettra de comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons et ce que nous en faisons, ainsi que la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée dans le cadre des services que nous fournissons.
- QUEL TYPE DE DONNEES TOGOCOM COLLECTE-T-IL VOUS CONCERNANT ?
Dans le cadre de la souscription aux services de Togocom et pendant la fourniture de ses services, Togocom collecte les catégories de données suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et courriel, numéro de téléphone, numéro d’abonné etc…
Données de facturation et/ou de paiement : coordonnées bancaires, moyen de paiement, consommation etc…
Données d’usage : services souscrits, produits utilisés, consommations, communications, géolocalisation, etc…
Données de suivi de la relation Abonné : demandes d’assistance, correspondance avec l’abonné etc.
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site internet.
- DE QUELLE FACON TOGOCOM UTILISE- T-IL VOS DONNÉES ?
Togocom utilise vos données pour les besoins de l’exécution et de la gestion des services fournis à ses abonnés.
Ceci comprend la gestion de votre compte abonné, l’installation, la maintenance, la fourniture et la gestion du service souscrit ou produit commandé, la délivrance d’une assistance et le traitement de vos demandes, la facturation du service ou produit, la gestion des réclamations et différends et les procédures de recouvrement, également par le biais de tiers.
Ces données sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion des services fournis aux abonnés et/ou pendant la durée légale. Sans ces données, Togocom ne pourrait pas exécuter les prestations pour lesquelles vous avez souscrit.
Togocom pourra également utiliser vos données lorsqu’il y a un intérêt légitime. Vos données permettront ainsi à Togocom d’évaluer et améliorer ses services et d’en développer de nouveaux, ainsi que pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion.
Sauf opposition de votre part, vous pourrez recevoir, par courrier postal et téléphone, des offres de la part de Togocom ou des partenaires commerciaux, ainsi que des courriers électroniques pour des services analogues à ceux proposés par Togocom.
Avec votre accord exprès, Togocom pourra vous communiquer par courrier électronique des informations commerciales pour des services non analogues à ceux déjà fournis ou, transmettre à des partenaires commerciaux votre adresse électronique à des fins de prospection directe.
Enfin, vos données pourront également être utilisées afin de garantir la sécurité du réseau et de prévenir d’éventuelles fraudes ou dans le cadre de fusions, vente d’actifs ou transfert de tout ou partie de son activité, en transférant vos données personnelles Abonné à la ou aux tierces parties impliquées dans la transaction.
Togocom pourra également utiliser vos données afin de respecter ses obligations légales (incluant les lois anti-fraude, les lois sur le blanchiment d’argent et les dispositions concernant le retard ou l’absence de paiement par l’abonné) et/ou pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales.
- COMMENT POUVEZ-VOUS GERER LA COLLECTE ET L’UTILISATION QUI SONT FAITES DE VOS DONNÉES ?
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données , les rectifier , demander leur suppression , vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes en raison de votre situation particulière ou encore exercer votre droit à la portabilité de vos données en adressant un courrier et en justifiant de votre identité à : xxxxxxx Lomé Togo .
Les données dont Togocom a besoin pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, nécessaires au respect d’une obligation légale et/ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice pourront cependant ne pas être supprimées.
- DE QUELLE FACON TOGOCOM ASSURE-T-IL LA SECURITE DE VOS DONNÉES ?
Togocom met en œuvre les actions nécessaires afin de protéger les données personnelles qu’il traite. Vos données sont traitées de façon électronique et/ou manuelle et, en tout état de cause, de façon à ce que leur sécurité, protection et confidentialité soient assurées au regard de leur niveau de sensibilité, via des mesures administratives, techniques et physiques pour prévenir la perte, le vol, l’utilisation, la divulgation ou encore la modification non-autorisée.
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Gestion des accès
- Logiciel de surveillance du réseau
- Sauvegarde informatique
- Identifiant / mot de passe
- Pare-feu (Firewalls)
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations dans la sécurité des nouvelles technologies des télécommunications permettant d’assurer au maximum la confidentialité de vos transactions.
- QUI PEUT AVOIR ACCES A VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont traitées par Togocom, les sociétés X et ses sous-traitant et partenaires, pour les besoins de la gestion des services fournis aux abonnés et de l’exécution des prestations que vous avez demandées ou autorisées.
Vos données peuvent également être transférées à des prestataires de services tiers qui fournissent des services ou une assistance et des conseils à Togocom. Sur demande, elles peuvent également être transférées aux personnes et autorités dont le droit d’accès aux données à caractère personnel est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d’autorités habilités par la loi.
- EVOLUTION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires.
Contact TOGOCOM
Adresse : Place de la Réconciliation (Quartier Atchanté)
Boite postale de 333 Lomé- Togo
Téléphone : +228 22 53 44 00
Email : togocel@togocel.tg
Site : www.togocel.tg
