Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe exploitation applicative et VAS, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e chargé.e d’Exploitation Applicative – MoMo, VAS, CC.

Sous la supervision du Responsable Exploitation VAS, MoMo, CC, le.la chargé.e d’Exploitation Applicative – MoMo, VAS, CC aura à charge de garantir la disponibilité des applications Momo, VAS, CC en assurant les activités opérationnelles et de maintenance O&M (monitoring, sauvegarde/restauration, support aux métiers etc.)

Dans son rôle de support de niveau 1, le.la chargé.e d’Exploitation Applicative MoMo, VAS, CC a pour mission de :

• Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ensemble des applications et services dans son domaine
• Faire l’ordonnancement et la mise en œuvre des traitements d’exploitation et de production des applications
• Superviser et vérifier l’état des ressources applicatives de l’ensemble de la production informatique de son domaine (assistance à l’intégration avec les outils de supervision)
• Réaliser les sauvegardes au quotidien des archivages et restauration de données
• Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
• Déclencher et planifier les interventions de maintenance
• Jouer le rôle de conseil et d’assistance technique des utilisateurs, des clients et des collaborateurs et traiter leurs réclamations
• Traiter les tickets ou activités assignées dans le respect des niveaux de services (SLAs) établis
• Suivre et contrôler la conformité des interventions des prestataires de maintenance
• Assister et préconiser les choix techniques en effectuant les prévisions de capacité
• Assister à l’installation et l’intégration des nouvelles applications surtout dans leur mise en production
• Proposer les solutions de modification aux solutions applicatives en vue d’une amélioration
• Participer à la mise en œuvre et mise à jour des documentations d’exploitation
• Garantir la conformité des interventions des prestataires informatiques et les autres départements techniques dans le respect des cahiers de charges et niveaux de services établis
• Faire à sa hiérarchie un reporting régulier et de qualité
• Effectuer une veille technologique permanente afin de proposer les évolutions adéquates
• Assurer l’amélioration continue de la productivité