Dans le cadre de renforcement de son équipe Projets et Intégrations IT, Togocom recherche pour un contrat à durée indéterminée  un.e Manager Services & Supervision IT.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Senior Manager Exploitation Applicative & VAS (value added service), le.la Manager Services & Supervision IT, préconise et met en œuvre les solutions, méthodes et techniques de supervision des services et plateformes IT (NOC IT), permettant d’alerter et d’anticiper les dysfonctionnements sur le Système d’Informations afin de garantir un niveau de service performant.

Le.la Manager Services & Supervision IT aura pour principales missions de : 

Gérer l’équipe de supervision des services (NOC IT)

• Recruter et former l’équipe
• Organiser les calendriers, shifts, le planning des équipes afin d’assurer une surveillance continue des services de 24×7
• Coacher efficacement les ressources mises à dispositions pour l’atteinte des objectifs.

Superviser les services et plateformes IT

• Définir et mettre en œuvre les solutions pour assurer et optimiser le monitoring en temps réel des services, plateformes, systèmes et réseaux IT
• Mettre en place un système de supervision des alarmes et une matrice d’alerte et d’escalade 24hx7
• S’assurer que les health check des plateformes sont réalisés par les owners en temps et en heure conformément à la politique définie.

Gérer les incidents :

• Traiter les alertes des plus critiques aux mineures (analyse, résolution par le suivi de procédures et rapports d’incidents) et gérer une base de connaissance des résolutions des incidents
• Suivre la résolution des incidents jusqu’à la production du rapport d’incident ;
• Assurer la coordination des communications avec les équipes techniques, et les services clients et tenir un document de suivi des incidents, et analyses post-mortem (Root Cause Analysis)
• Suivre et mettre en œuvre les tableaux de bords et de qualités de services (QoS) :
• Mettre en place un ensemble de KPI pour évaluer les performances et les disponibilités des services et plateformes (QoS)
• Elaborer des reportings périodiques sur les incidents et indicateurs de performance.
• Superviser les services, les plateformes applicatives, les serveurs (espaces disques et capacités de stockage, CPU, etc.), les contrôles des services, les sites webs et leurs disponibilités, les réseaux (routeurs, liaisons, etc.), les performances du système d’information, les bases de données et les sauvegardes
• Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA)
• Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations
• Assurer une veille technologique permanente sur les solutions possibles dans le domaine des méthodes et outils de monitoring.