Superviseur.e Performance End to End
Poste à pourvoir :
Superviseur.e Performance End to End
Typ de contrat :
CDI
Département :
Direction Technique
Localisation :
Lomé - Togo
Dans le cadre de renforcement de son équipe Performance Qualité et Process, Le groupe TOGOCOM recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Superviseur.e Performance End to End.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision du Manager Performance et Optimisation Réseau, le.la Superviseur.e Performance End to End garantit la qualité de service End to End requise dans le réseau, toutes technologies confondues. Apporter le support nécessaire à la résolution des clients. Il.ellle encadre une équipe de gestion des plaintes, forme et évalue ses collaborateurs de la direction. Il.elle entretient des relations fonctionnelles constantes avec toute la Direction Technique Groupe et leurs entités.
Le.la Superviseur.e Performance End to End aura pour principales missions de :
- Assurer un suivi End to End de tous les types de trafic (voix, data, sms, roaming, international, etc.) avec la qualité de service associée
- Détecter, analyser et diagnostiquer les défaillances techniques
- Veiller à la correction proactive des défaillances techniques
- Contribuer au reporting de la performance (par rapport aux objectifs fixés par TOGOCOM, à l’état d’avancement des plans d’actions, …)
- Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes permettant d’optimiser les process pour une meilleure qualité de service
- Participer activement et étroitement, par des analyses et des propositions, aux actions récurrentes d’amélioration de la qualité du réseau en collaboration avec l’accès mobile et fixe, le core & services et le transport
- Prédire la couverture des différentes technologies
- Développer une analyse globale des performances du réseau et de ses évolutions
- Anticiper sur d’éventuels risques de dégradation de la qualité de service QoS (quality of service) et émettre des recommandations d’amélioration
- Gérer les plaintes clients sous toutes ses formes
- Assurer le traitement efficace des plaintes client de bout en bout
- Rédiger des rapports y afférents
- Analyser les solutions clients existantes et besoins des clients en termes de solutions
- Contribuer à la rédaction des cahiers de charges techniques répondant aux besoins des utilisateurs
- Contribuer à la validation du prototype proposé, aux tests, à l’amélioration des process et modes opératoires dans le domaine
- Assurer un reporting périodique à sa hiérarchie.
Profil
Détenteur.trice d’un diplôme de niveau BAC +5 minimum en Télécommunication, Réseaux/ Téléinformatique, Informatique, Electronique, Génie-électrique ou tout autre diplôme connexe, vous avez une expérience réussie de cinq (5) ans minimum sur un poste similaire de préférence dans un service technique du secteur des télécommunications avec une réelle capacité de manager une équipe avec une pratique de veille active dans le domaine de performance des réseaux d’accès télécoms.
- Vous avez non seulement une maitrise pointue des connaissances des réseaux mobiles de toutes générations 2G/3G/4G/5G (ex : architecture, optimisation Radio) mais également des signalisations SS7 / SIGTRAN et des protocoles (MAP, CAP, BSSAP, RANAP, SGSAP, SIP Diameter)
- Vous disposez de bonnes connaissances des équipements Core et Plateforme de services (SDM, MSS, Média Gateway CBIS, STP, et tout autre équipement à venir)
- Vous disposez de bonnes connaissances du fonctionnement et de l’environnement d’un réseau NOKIA, des techniques télécoms, des normes ETSI, 3GPP, des services IP/MPLS, des réseaux d’accès à haut et THD Internet, des techniques des nouvelles technologies d’accès xDSL, FTTx, accès radio fixe WiMAX, accès radio mobile et des procédures d’optimisation radio
- Vous êtes une utilisateur.trice expérimenté.e des outils d’analyse Astellia de EXFO et avez une compréhension précise des systèmes d’exploitation
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du Pack Office de Microsoft (Outlook, Word, Excel, et Powerpoint)
- Vous avez une parfaite maitrise du Français et de l’Anglais technique tant à l’écrit qu’à l’oral
Vous possédez un bon sens relationnel, un sens de l’écoute avec une réelle capacité à travailler en équipe et sous pression. En outre, discret.e, organisé.e, créatif.ve et autonome, vous êtes sensible à l’innovation et aux progrès technologiques. Vous avez un profil naturel de manager d’équipe avec une réelle capacité d’anticipation et d’adaptation à des environnements très variés.
Comment Postuler
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.
Email: recrutement@togocom.tg
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Superviseur.e Performance End to End»
