Chargé.e de gestion du Churn

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Poste à pourvoir :

Chargé.e de gestion du Churn

Typ de contrat :

CDI

Département :

Direction Marketing

Localisation :

Lomé, Togo

Poste : Chargé.e de gestion du Churn
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat : CDI

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe CVM (Customere Value Management), recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Chargé.e de gestion du Churn.

 

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Gestion de la valeur client (CVM), le.la Chargé.e de la gestion du Churn est chargé.e de mettre en place un programme de relation avec le client afin de réduire le taux d’attrition des différents segments de la clientèle. Il.elle est le.la garant.e de la fidélisation des différents segments du marché (B2B, B2C, PDV (points de Vente, …), des localités pour l’ensemble des produits (Mobile, Mobile Money, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), Fibre, …) et soutient les autres membres de l’équipe dans le fonctionnement de la plateforme CVM (Customer Value Management)  ainsi que la gestion des campagnes associées.

 

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Le.la Chargé.e de la gestion du Churn aura pour principales missions de :  

  • Mettre en place un processus d’application de l’activité de gestion du churn et de sa mise à jour.
  • Établir un scoring de la base de données clients et en effectuer le suivi.
  • Mettre en place un modèle prédictif du churn des différents segments du marché (B2B, B2C, PDV, …), des localités pour l’ensemble des produits (Mobile, Mobile Money, ADSL, Fibre, …).
  • Mettre en place une stratégie à court et à moyen termes pour la gestion du churn.
  • Identifier les canaux de fidélisations et évaluer leur performance.
  • Construire et pré tester les programmes de fidélisation par profil, segment et localité pour l’ensemble des produits Mobile, TMoney et Fixe.
  • Effectuer un suivi hebdomadaire des programmes construits et assurer la diffusion de leurs résultats.
  • Faire un reporting des différentes cohortes de clients passifs.
  • Analyser les actions de la concurrence sur le comportement client.
  • Veiller à la fiabilité des données marketing et collaborer avec l’équipe BI pour la mise en œuvre des différents modèles établis.
  • Soutenir les autres membres dans le fonctionnement de la plateforme CVM.

Profil

  • Vous avez un diplôme de niveau Bac+4 minimum en Marketing, Business administration, Statistique, Économie ou Gestion Commercial avec une expérience réussie de 5 ans minimum dans un département commercial/Marketing, dont 2 ans dans le secteur des télécommunications
  • Vous savez tenir un budget et élaborer un Business Case lié au recrutement des abonnés
  • Vous Connaissez les techniques de segmentations, de fidélisation et de gestion commerciale
  • Vous savez effectuer les analyses économiques, et étudier les Business Opportunités et Business Risk
  • Vous disposez une réelle agilité en langage et programmation SQL (atout)
  • Vous utilisez aisément le Pack Office, notamment Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet
  • Vous avez un excellent niveau en Français et Anglais tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Vous possédez un permis de conduire de la catégorie B
  • Courtois.e, rigoureux.se, orienté.e. résultat, vous avez une capacité à travailler sous pression

Comment Postuler

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez mettre en objet : « Candidature au poste de Chargé.e de la gestion du Churn»

Poste à pourvoir :

Chargé.e de gestion du Churn

Typ de contrat :

CDI

Département :

Direction Marketing

Localisation :

Lomé, Togo